Ultimo aggiornamento: agosto 2026
Chi tratta i tuoi dati
Il titolare del trattamento è Pezzanera Office S.r.l., Via Carlo Faina 8, 06055 Marsciano (PG), P.IVA 02269120545.
Per qualsiasi questione riguardi i tuoi dati puoi scrivere a info@pezzanera.it o telefonare allo 075 874 3387.
In due righe
Questo sito raccoglie soltanto i dati che ci scrivi tu quando apri una richiesta, più i dati tecnici che qualsiasi server registra per funzionare. Non ci sono cookie di profilazione, non c'è pubblicità, non c'è nessuno strumento di statistica. Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a nessuno.
1. Quando navighi e basta
Il server registra automaticamente, come fa ogni server web, l'indirizzo IP da cui arriva la richiesta, la data e l'ora, la pagina richiesta e il tipo di browser.
Perché: far funzionare il sito e accorgersi di attacchi o abusi. Base giuridica: nostro legittimo interesse a mantenere il servizio sicuro (art. 6.1.f GDPR). Per quanto: secondo i tempi tecnici del nostro fornitore di hosting, in ogni caso per il tempo strettamente necessario.
2. Quando apri una richiesta dal pulsante Assistenza
Ci arrivano il tuo indirizzo email, il nome se lo indichi, il testo che scrivi e l'indirizzo della pagina da cui hai scritto. Nient'altro: non ci sono campi nascosti che raccolgono altro.
Perché: risponderti e prendere in carico la richiesta. Base giuridica: dare seguito alla tua richiesta, che è una misura precontrattuale o l'esecuzione di un contratto già in essere (art. 6.1.b GDPR).
Dove va a finire: la richiesta diventa una email indirizzata a supporto@pezzanera.it o info@pezzanera.it. Le richieste di assistenza entrano poi nel nostro sistema di gestione dei ticket, dove restano associate alla tua anagrafica.
Per quanto: il tempo necessario a gestire la richiesta. Se sei un cliente, per tutta la durata del rapporto e poi per i termini previsti dalla legge in materia contabile e fiscale.
Se non ci scrivi, non succede nulla: compilare il modulo è libero. Senza indirizzo email però non possiamo risponderti, ed è l'unico dato davvero indispensabile.
3. Quando parli con l'assistente virtuale
L'assistente in basso a destra genera le risposte usando un servizio di intelligenza artificiale di Google. Quello che scrivi nella chat viene inviato ai server di Google per il tempo necessario a produrre la risposta.
Le conversazioni non vengono conservate sui nostri server: si perdono chiudendo la pagina. Diventano qualcosa di stabile solo se decidi tu di trasformarle in una richiesta, premendo il pulsante per aprire il modulo.
Un consiglio pratico: l'assistente serve a orientarti sui servizi, non a raccogliere confidenze. Non scrivere in chat password, credenziali di accesso, numeri di carta, dati sanitari o informazioni riservate della tua azienda. Se devi comunicarci qualcosa di delicato, chiamaci.
Base giuridica: il tuo consenso, che presti nel momento in cui scegli di scrivere nella chat (art. 6.1.a GDPR). Puoi semplicemente non usarla: tutto il resto del sito funziona lo stesso.
4. Per fermare chi abusa dei moduli
Per impedire che qualcuno inondi le nostre caselle di messaggi automatici, contiamo quanti invii arrivano dallo stesso indirizzo IP. L'indirizzo non viene salvato in chiaro: viene trasformato in un codice irreversibile, e il conteggio si cancella da solo dopo un'ora.
Base giuridica: legittimo interesse a proteggere il servizio (art. 6.1.f GDPR).
5. Chi altro vede i tuoi dati
Solo chi ci serve per far funzionare le cose, e ognuno vincolato da un contratto che gli impone di trattarli solo per nostro conto:
- Il fornitore di hosting e posta, che tiene il sito e le caselle email
- Google Ireland Ltd, per le risposte dell'assistente virtuale e, se scegli di caricarla, per la mappa nella pagina Contatti
- Ydea, il sistema con cui gestiamo le richieste di assistenza
Nessun altro. I tuoi dati non vengono ceduti, venduti o usati per pubblicità, né da noi né da terzi.
6. I dati escono dall'Europa?
I servizi di Google possono comportare un trasferimento di dati verso gli Stati Uniti. Google aderisce al EU-U.S. Data Privacy Framework, il quadro riconosciuto dalla Commissione europea come idoneo, e applica in aggiunta le clausole contrattuali standard approvate dall'Unione.
7. Decisioni automatiche
L'assistente produce risposte in automatico, ma non prende decisioni che ti riguardano. Ogni richiesta che arriva viene letta da una persona dell'ufficio: nessun preventivo, nessuna valutazione e nessun rifiuto nasce da un sistema automatico.
8. I tuoi diritti
Puoi chiederci in qualsiasi momento di:
- sapere quali dati abbiamo su di te e ottenerne copia
- correggerli se sono sbagliati o incompleti
- cancellarli, quando non abbiamo un obbligo di legge a conservarli
- limitarne l'uso, oppure opporti a un trattamento
- riceverli in un formato leggibile da un altro sistema
- revocare un consenso che ci avevi dato, senza che questo tolga validità a quanto fatto prima
Basta una email a info@pezzanera.it. Rispondiamo entro un mese.
Se ritieni che qualcosa non vada, puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it) oppure al giudice.
9. Minori
Questo sito si rivolge ad aziende e professionisti. Non è pensato per i minori e non raccogliamo consapevolmente i loro dati.
10. Se cambia qualcosa
Se modifichiamo il modo in cui trattiamo i dati aggiorniamo questa pagina e cambiamo la data in cima. Le modifiche importanti le segnaliamo in evidenza.
Sui cookie c'è una pagina a parte, molto breve: Cookie policy.